Question 1

Comment réserver un circuit ou une excursion ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par téléphone (+212 6 99 49 45 16), WhatsApp ou via le formulaire contact. Nous vous enverrons une proposition détaillée et les modalités de réservation. La réservation est confirmée après accord sur le programme, signature du devis et versement de l'acompte (30 %).

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons le virement bancaire, les espèces (solde à l'arrivée) et éventuellement la carte bancaire selon disponibilité. L'acompte de 30 % est demandé à la réservation ; le solde est dû au plus tard 30 jours avant le départ (ou intégralement en cas de réservation tardive).

Question 3

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Les conditions d'annulation sont détaillées dans nos CGV. En résumé : annulation plus de 30 jours avant le départ, l'acompte peut être retenu ; entre 30 et 15 jours, des frais s'appliquent ; moins de 15 jours, la totalité du voyage peut être due. Une assurance annulation est recommandée.

Question 4

Les circuits sont-ils en français ?

Accepted Answer

Oui. Nos guides et chauffeurs sont francophones. Toutes nos communications (devis, programmes, briefings) se font en français.

Question 5

Quelle est la meilleure période pour partir au Maroc ?

Accepted Answer

Le Maroc se visite toute l'année selon les régions. Le printemps (mars–mai) et l'automne (septembre–novembre) offrent un climat agréable partout. L'été convient au littoral et à la montagne ; le désert est idéal d'octobre à avril. Nous adaptons les circuits selon la saison.

Question 6

Faut-il un visa pour le Maroc ?

Accepted Answer

Pour les ressortissants français, belges, suisses et de nombreux pays européens, un passeport en cours de validité (au moins 6 mois) suffit pour un séjour touristique de moins de 90 jours. Pas de visa requis. Vérifiez les formalités selon votre nationalité.

Question 7

Les vols sont-ils inclus dans les circuits ?

Accepted Answer

En règle générale, nos circuits et excursions ne comprennent pas les vols internationaux. Nous nous occupons de tout à partir de votre arrivée au Maroc (accueil aéroport, transferts, hébergements, activités selon le programme). Nous pouvons vous indiquer les meilleures options de vols si besoin.

Question 8

Peut-on adapter un circuit à nos envies ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons des circuits à dates fixes ainsi que des voyages sur mesure. Pour un circuit existant, nous pouvons souvent ajuster certaines étapes ou la durée. Pour un séjour entièrement personnalisé, consultez notre page Voyage sur mesure.

Question 9

Quels hébergements proposez-vous ?

Accepted Answer

Selon les circuits : riads, hôtels, maisons d'hôtes, bivouacs en désert, campements. Les hébergements sont choisis pour leur confort et leur authenticité. Les niveaux de confort (standard, confort, charme) sont indiqués sur chaque circuit.

Question 10

Le Maroc est-il adapté aux familles avec enfants ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons des circuits famille et pouvons adapter les étapes (durées de route, activités, hébergements). L'âge minimum peut varier selon les circuits (désert, randonnée). Indiquez-nous l'âge des enfants pour une proposition adaptée.

Question 11

Comment se déroule une excursion dans le désert ?

Accepted Answer

Selon le programme : transfert jusqu'à la zone désertique (erg Chebbi, erg Chigaga…), balade à dos de dromadaire, nuit en bivouac ou en campement avec dîner et petit-déjeuner. Les départs se font souvent depuis Ouarzazate, Zagora ou Erfoud. Le détail est indiqué sur chaque circuit désert.

Question 12

Y a-t-il des départs garantis à date fixe ?

Accepted Answer

Certains circuits ont des départs à date fixe (voir les tableaux de prix et disponibilités sur chaque fiche circuit). Pour les autres, nous constituons des groupes sur demande ou proposons des départs privés. Contactez-nous pour les prochaines dates.

Question 13

Santé et vaccins : que recommandez-vous ?

Accepted Answer

Aucun vaccin n'est obligatoire pour le Maroc pour les voyageurs en provenance d'Europe. Il est recommandé d'être à jour des vaccins universels (DTP, etc.). Pour les séjours longs ou en zone rurale, un avis médical peut être utile. Emportez vos médicaments habituels et une trousse de base.

Question 14

Que se passe-t-il en cas de problème pendant le voyage ?

Accepted Answer

Notre équipe locale et votre guide/chauffeur restent vos interlocuteurs directs. Un numéro d'urgence vous est communiqué avant le départ. Nous nous chargeons de l'assistance sur place dans la mesure du possible (retard, incident, changement d'étape).

Question 15

Proposez-vous des assurances voyage ?

Accepted Answer

Nous ne vendons pas d'assurances directement. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage (annulation, rapatriement, frais médicaux) auprès de votre assureur ou d'un comparateur avant le départ.

Question 16

Comment obtenir un devis personnalisé ?

Accepted Answer

Envoyez-nous vos souhaits (dates, nombre de personnes, type de circuit ou idées d'étapes) par formulaire, email ou WhatsApp. Nous vous adressons un devis détaillé sous 24 à 48 h ouvrées, sans engagement.

Questions fréquentes

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